Preguntas Frecuentes

La Firma Electrónica es un archivo de extensión .PFX que nos permite identificarnos en Internet y que le otorga validez a los documentos tributarios de carácter digital emitidos por nosotros.
En este sentido, se dice que la firma o el certificado digital equivale a nuestro carnet de identidad.
A su vez, le permite al cliente reconocer el origen de la factura, boleta u otros.

• Firma / Emisión de Documentos Tributarios Electrónicos.
• Control y Gestión de Documentos.
• Solicitud de Timbraje Electrónico.
• Firma de Documentación Web (PDF).
• Facturación electrónica en el sistema gratuito del Servicio de Impuestos Internos (SII).
• Soluciones de factura electrónica o ERP.
• Facturación en Plataforma Web escritorio.acepta.com

La firma electrónica es segura debido a la contraseña, quien es manejada exclusivamente por el cliente, sin posibilidad de modificación.

Existen varias formas de proteger un archivo de Firma Simple;

• Todo parte desde su instalación, la cual debe ser seleccionada el Nivel de Seguridad Alto.

• No debe compartir su contraseña con Terceros, tampoco la emisión de Documentos; si usted es el Representante legal, usted es quien debe realizar la emisión. En caso de que haya un segundo Representante o un Contador, se indica que este debe contar con su propio Certificado y otorgar los permisos de emisión en el SII, para evitar fraudes.

• Saber dónde se instala el certificado digital. Además de respaldar el archivo que se entrega (.PFX) en un Pendrive o Correo Electrónico personal.

Ante la garantía de producto, la Firma Electrónica Simple posee 3 meses de Garantía ante modificación o Pérdida, esto no quiere decir que se realiza la modificación o se genera nuevamente el mismo documento, sino que se genera un nuevo archivo de Firma.

Dependiendo del formato de compra, la solicitud de Reemisión y/o Revocación debe ser con un Ejecutivo de Fono Compras o de manera Presencial.

La primera vez que descarga el Certificado digital, se guarda un archivo que posee el RUT del Representante Legal como nombre y la extensión de archivo .PFX
Debe realizar la búsqueda de este archivo que, usualmente, si se descarga por Google Chrome, se guarda en la carpeta de Descargas.

Si luego de esta búsqueda, no logra ubicar su Certificado Digital, sólo dentro de los primeros 3 meses de Garantía se puede solicitar la reposición de un Certificado Nuevo. (Remisión).

No se puede recuperar el mismo archivo .PFX, ya que este solo se puede descargar una vez.

Si el Certificado Digital se encuentra fuera de los 3 meses de Garantía, se debe realizar la compra de un nuevo certificado.

• Doble clic en el archivo .PFX (Que tiene como nombre su RUT e Ícono de Sobre con llave)
• "Usuario Actual" > Siguiente
• Se mantiene la ruta especificada > Siguiente
• Coloca la Password de su certificado > Marca las 3 Opciones "Habilitar...", "Marcar..." e "Incluir..." > Siguiente
• Luego "Seleccionar Automáticamente..." > Siguiente
• Luego clic en "Finalizar"
• SI se abre una nueva ventana, hacer clic en "Aceptar" y/o "SI" en caso de una advertencia
• Debe aparecer el siguiente mensaje: "La importación se completó correctamente". Esto indica que el certificado ya se encuentra importado en su equipo

Debe quedar claro que el certificado digital se genera a nombre de Personas naturales que son Representantes legales, los cuales utilizan su Firma para validar la emisión de Documentos a nombre de la empresa o empresas en los cuales se encuentran habilitados.
Por lo tanto el certificado digital siempre se genera a nombre de una Persona, no una Empresa

No, para el uso en plataformas de Empresa en un Día, Mercado Público, Cero Papel, Contraloría, Siaper; se debe utilizar una Firma Electrónica Avanzada.